宿州石油：接受社会监督点燃服务激情

    石化新闻  
    新年伊始，在党的群众路线教育实践活动中，宿州石油响亮提出“只有企业的错，没有客户的错”的服务理念，分别开展了“文明在岗位”、“服务无止境”、“我的客户我承诺”、“走访帮扶客户”等专题讨论，123座加油站的600多名员工全员参与，目前已排查出服务意识弱化、服务水平滑坡、服务手段缺乏、服务热情回潮、服务标准不到位等薄弱环节近百条，待逐步整改。

    该公司零售部邀请社会监督，召开大客户恳谈会，发放征求意见书等形式，发出“以我为靶、向我开炮”的宣言，让社会群众“拍板砖”。起初，有的员工难以接受，认为有损企业形象。零售部主要负责同志说：“虽然服务水平提升效果明显，但也有不尽人意的地方，主要责任在于职能部门管理引导不力，追求目标不高，激情担当不够。现在让职能部门成为“靶子”，接受来自各方的监督，有助于点燃激情，提升服务效能”。于是，零售部领导、片区经理、各站站长“先拿自己开刀”，开展批评与自我批评，，让员工和客户“拍板子”，采取上门听、蹲点听、专题听、随时听等畅通渠道，倾听油站服务方面的意见和建议，以带动员工做好服务工作。